** आमजन के साथ संवेदनशील/मधुर व्यवहार रखें अधिकारी
** आईजीआरएस की शिकायतों को गुणवत्तापूर्ण निस्तारण न करने वाले अधिकारियों पर की जाएगी कार्रवाई
** आइजीआरएस पोर्टल की निस्तारित शिकायतों की होगी क्रास चेकिंग,निस्तारण गलत पाए जाने पर होगी कार्यवाही
** शिकायतकर्ता से शिकायत का निस्तारण करने के बाद फोन पर करें संपर्क
** जल संस्थान/बेसिक शिक्षा अधिकारी की प्रगति अच्छी नहीं आने पर जिलाधिकारी ने की नाराजगी व्यक्त
झांसी-जिलाधिकारी श्री रविंद्र कुमार ने समन्वित शिकायत निवारण प्रणाली आइजीआरएस पोर्टल की समीक्षा की जिलाधिकारी ने कहा माननीय मुख्यमंत्री जी एवं अन्य उच्चाधिकारियों द्वारा समय-समय पर आईजीआरएस पोर्टल पर प्राप्त संदर्भों के निस्तारण एवं गुणवत्ता की स्थिति की समीक्षा की जा रही है।
उन्होंने कहा कि आईजीआरएस पोर्टल पर प्राप्त संदर्भों का निस्तारण संबंधित अधिकारी तत्काल करें,और शिकायतकर्ता से फोन पर भी संपर्क करें जो अधिकारी शिकायतों के प्रति गंभीर नहीं है और शिकायत डिफाल्टर की श्रेणी में जा रही हैं ऐसे अधिकारियों का वेतन तो रोका ही जाएगा और उनके प्रति विभागीय कार्यवाही भी अमल में लाई जाएगी।
जिलाधिकारी ने ताकीद करते हुए कहा कि फील्ड में तैनात अधिकारी/कर्मचारी जनसमस्याओं के निस्तारण को शीर्ष प्राथमिकता से करें और आमजन के साथ संवेदनशील व्यवहार रखें तथा क्षेत्र भ्रमण के दौरान कर्मचारियों की भी रेंडम चेकिंग की जाए। उन्होंने समस्त एसडीएम को भी यह निर्देश दिए कि लेखपाल का रोस्टर बनाया जाए ताकि यह सुनिश्चित हो कि लेखपाल किस दिन किस गांव में रहेगा।इसी तरीके से ग्राम पंचायत अधिकारी व ग्राम विकास अधिकारी का भी रोस्टर बनाया जाए कौन से गांव के फीडबैक के बारे में भी जानकारी ली जाएगी, गांव का आम जनमानस किसी भी तरीके से समस्या पीड़ित नहीं होना चाहिए। हम सब का दायित्व है कि प्रत्येक व्यक्ति को सरकार की योजना के बारे में जानकारी देना, और पात्र को लाभान्वित कराना है ।
उन्होंने कहा मुख्यमंत्री संदर्भ, प्रधान मंत्री संदर्भ ,जिलाधिकारी संदर्भ, जनसुनवाई पोर्टल पर कोई शिकायत लंबित रहती है तो संबंधित विभाग के प्रति यह माना जाएगा कि वह अपनी कार्यशैली में कोई परिवर्तन नहीं कर रहा है उसके प्रति फिर विभागीय कार्यवाही तय है।
जिलाधिकारी ने जल संस्थान, बेसिक शिक्षा विभाग सहित ऐसे अन्य विभागों की जहां शिकायतें अधिक है, और निस्तारण भी लंबित है जो कि डिफॉल्टर की श्रेणी में है की समीक्षा की उन्होंने अधिकारियों से अच्छे परिणाम न आने पर नाराजगी व्यक्त की और सभी को यह निर्देश दिए कि अपनी कार्ययोजना बनाकर शिकायतों का निस्तारण कराया जाना सुनिश्चित करें।
जिलाधिकारी श्री रविंद्र कुमार ने समस्त विभागीय अधिकारियों को सख्त निर्देश देते हुए कहा कि जहां से अधिक शिकायतें प्राप्त हो रही हैं वहां भ्रमण करना सुनिश्चित करें, साथ ही क्या वजह है कि शिकायतें अधिक आ रही हैं। उनका मौके पर ही निस्तारण करना सुनिश्चित करें। उन्होंने कहा कि भ्रमण और शिकायतों के निस्तारण की क्रॉस चेकिंग की जाएगी और निस्तारण त्रुटिपूर्ण अथवा गलत ढंग से पाया जाता है तो कार्यवाही की जाएगी।
